為滿足各基層工會會員及公務人員對日益規(guī)范的公務接待禮儀的需求，助力他們深入理解并掌握公務交往與接待服務的行為規(guī)范，柳城縣舉辦公務接待禮儀培訓班。

本次培訓特邀國家級高級禮儀培訓師、柳州市行政學院客座教授譚成芝老師為主講。老師通過系統(tǒng)化教學，幫助學員將被動學習轉化為主動提升。譚成芝講師介紹道：“禮儀的本質是尊重，是與人為善、待人以誠。公務人員的一言一行不僅代表個人素養(yǎng)，更是柳城縣形象的窗口?！闭n程圍繞職業(yè)人應具備的“五個合適”——在合適的時間、地點，用合適的方式做合適的事、說合適的話，引導學員樹立責任意識與大局觀念。

培訓共有近300人參加，內容涵蓋政務禮儀的多個維度，服務態(tài)度要踐行“四多四少”原則，即“多一分微笑、解釋、勤快與話語，少一分緊張、誤會等待與跑路”，強調主動服務意識；職業(yè)形象要從著裝規(guī)范到儀態(tài)管理，明確“三色原則”“三一定律”等細節(jié)，要求公務人員做到“服飾莊重、言行恰當、態(tài)度和藹、穩(wěn)重自信”；在面對群眾時要通過“五多三少”溝通法，如“多說尊重話、關懷話，少用命令式、推諉式語言”，提升溝通效率與群眾滿意度；在傾聽群眾時要倡導“同理心聆聽”，以“安撫情緒—傾聽訴求—積極解決”的三步曲，妥善處理群眾問題。 ?

譚成芝表示，學員們幾乎都是政府部門對外窗口人員，代表著政府形象，更應該打造一支訓練有素、能力突出、能高效為群眾服務的隊伍。在上課過程中，能感覺到所有學員的積極性都很高，希望通過今天的培訓能讓學員有所收獲，今后能給群眾展現(xiàn)更加良好的政府形象。

據悉，此次培訓是推進政務服務標準化、職業(yè)化的重要舉措，此舉能深化“公務形象，禮儀先行”的理念，為打造高效、文明、溫暖的政務服務環(huán)境注入新動力，助力柳城縣高質量發(fā)展

柳城縣委副書記曾凡旺參加當天活動。